يقول الكاتب الساخر مارك توين “سر النجاح والتقدم في العمل هو أن تبدأ العمل” وهذا السر على الرغم من وضوحه وسذاجته إلا أنه قد يصعب تطبيقه أحياناً، ففي النهاية لم يبدأ الجميع بالعمل حتى الأن!! ولكن عندما يشرع أحدهم بالعمل تظهر معه المعجزات بالتأكيد.
حالياً لم يعد العمل محصور بشكل محدد بعد انتشار ما يسمى بالعمل الحر، والذي يتم تعريفه على أنه: مُصطلح يُطلق على الأعمال التي تُدار من طرف أشخاص يعملون لحساباتهم الشخصيّة والذين أطلق عليهم مفهوم المُستقلين. يعتبر هذا النوع من الأعمال قديم لحدٍ ما ولا نستطيع تقدير وقت معين لظهوره، مع اختلاف الوقت فبطبيعة الحال تختلف أدواته ومسمياته،الآن نحن في القرن الواحد والعشرين .محظوظين لأننا نعيش تطور لم يُسبق حيث خلق الفرص والتخصص بالأمور أصبح أسهل من القرون السابقة بكثير
سلمان شاب يعيش حياته بشكل طبيعي ولكنه يعاني من ثلاجته التي تعطلت فجأة فبدأ رحلة البحث عمن يستطيع إصلاحها، في كل مره يتعذر المهندسون عن إصلاحها بعذر جديد فمنهم من يقول له “لا أعرف لهذا النوع من الثلاجات” أو “سأحاول إصلاحها لكن لا أعدك بشيء”. اضطر سلمان أخيراً بأن يتعامل مع الشركة الأم للثلاجة حيث طلبت منه مبلغ مكلف مقابل إصلاح عطل بسيط. اشتكى سلمان لأخوه عبدالله فبدأ بالتفكير بحلول جذرية قد تساعد في القضاء على مثل هذه المشاكل خصوصاً بأنه لاحظ تكرارها مع من حوله.
عبدالله اقتراح تطوير تطبيق للهواتف الذكية لأخته وفاء التي كانت على وشك اعتماد فكرة لمشروع تخرجها من كلية الحاسب، كانت الفكرة باختصار تطبيق يمكنك من خلاله كتابة طلب (خدمة) مع كامل التفاصيل والصور إن وجد، ثم يقوم مزودو الخدمة بالتواصل معك وعرض سعر لتوفير الخدمة فيكون التواصل عن طريق التطبيق وبشكل سهل وسريع. وهذه بالفعل فكرة تطبيق كاجو باختصار!
تواصلت مع فريق تطبيق كاجو وحاولت فهم الفكرة منهم بشكل أدق، هذه المنصة توصل مزود الخدمة بالباحث عنها بطريقة ذكية
مزود الخدمة: (سواء كان شخص لديه نشاط تجاري أو يبحث عن مصدر دخل إضافي مثل مندوب توصيل أو يملك مهارات في أي مجال: طبخ، سباكة، كهرباء، مكياج، تنظيف، ترجمة وخدمات طالب) يتوفر بالتطبيق حالياً ٢٥ خدمة يمكنك الاختيار منها.
الباحث عن خدمة: (الشخص الذي يبحث عن مزود خدمة لينجز له مهمة او عمل في أي مجال من الخدمات المتوفرة)
وتستطيع أن تكون الاثنين معاً في آن واحد حيث أن لكل كيان رسائله وتنبيهاته وملفه التعريفي المستقل ويدرجون تحت معرف واحد بك كمستخدم.
خلال تصفحك للتطبيق ستلاحظ ما يسمى بالمحفظة رغم أن التطبيق مجاني وعند طلبي لتوضيح من فريق العمل كانت هذه الإجابات “صحيح هو مجاني للباحث عن خدمة. وأيضا التطبيق يعطي مزود الخدمة عدة ميزات تنافسية أولها أنه لا يأخذ نسبة من المزود وكل الإيراد يحصل عليه. لكن يأخذ رسم رمزي على تقديمه لعرض السعر (لو الباحث عن خدمة أدرج طلب ومزود الخدمة قدم عرض سعر عليه يخصم تلقائياً نقاط من محفظة مزود الخدمة في كل مرة يقدم فيها عرض سعر). والأجمل بالموضوع أن التطبيق لفترة محدودة يعطي أي مستخدم جديد 20 ألف نقطة يقدم فيها عشرات عروض الأسعار مجاناً، فيستطيع مزود الخدمة يقدم عروض كثيرة ويجرب التطبيق دون أن يأخذ التطبيق منه أي مبلغ. كاجو تنازل عن النسبة التي يأخذها من مزود الخدمة ليستفيد الطرفين. فالمزود يأخذ كل الإيرادات والباحث يحصل على أفضل سعر ممكن. لذلك يستطيع الباحث عن خدمة مفاوضة أي مزود قبل اختياره“.
استمر العمل على منصة كاجو سنة وثلاثة أشهر ويعتبر العاملون عليه أن التطوير ما زال مستمر، التطبيق متوفر حالياً في السعودية ولكن يطمح الفريق بأن يتوسع به بشكل أكبر. وعند سؤالهم عن أبرز الخدمات التي يتم طلبها من الباحثين فقد اتضح أنها تعتمد على حسب الموسم ففي الصيف على سبيل المثال تكثر طلبات صيانة المكيفات والسباكة، وأفصح الفريق عن أغرب خدمة تم طلبها من باحث وقد كانت فتاة أرسلت طلب هدية لنفسها!
عندما نقول “كاجو” بالطبع أول ما يتبادر الى أذهاننا هو الكاجو الذي يعد من المكسرات المفيدة لصحة الإنسان والغنية بالزيوت النافعة لكن المفاجأة أن التطبيق ليس له علاقة بالمكسرات، لو لاحظتم فإن الكاجو يأخذ شكل الكلى التي تقوم بتصفية الدم والجسم من السموم وهدف تطبيق كاجو هو تصفية السوق وتنظيمه (الكلى تصفي الجسم من السموم وكاجو يصفي لك السوق). أما بالنسبة للون الشعار كان تركيزنا على اختيار لون مريح لعين المستخدم. واتفقنا في النهاية على تداخل اللون السماوي بتدرجاته مع اللون البنفسجي وتدرجاته والذي يرمز في علم الألوان إلى “الطموح” والعمل مقرون بالطموح لذلك أي روح طموحه تراها شغوفة بالعمل أو تقديم الخدمات والمساعدة، فكان البنفسجي والسماوي بتدرجاتهم المتداخلة خيار مثالي من ناحية المعنى والراحة لعين المستخدم.
عندما تدير تطبيق ككاجو يستطيع أي شخص الدخول إليه وتقديم الطلبات، فلابد من مراعاة وجود رقابة عالية للتصدي لأي طلبات غريبة ومخالفه. بعد التساؤل اتضح بأن إدارة التطبيق وفرت قسم لخدمة العملاء بحيث يقومون بمتابعة الطلبات على مدار ٢٤ ساعة، وفي حال وجود مخالفه يتم محاسبة المستخدم على حسب درجة مخالفته. يبدأ الإجراء عن طريق التنبيه أولا وعند تكرار المخالفة يتم اتخاذ الإجراء اللازم والذي قد يصل للحظر. كما أن التطبيق يوفر خدمة البلاغات حيث يستطيع المستخدمين تقديم أي بلاغ في حال واجهوا أي مشكلة ويتم التعامل معها بكل حرص، كما يوفر خانة (اتصل بنا) عن طريق الواتس آب أو حساب تويتر المخصص لخدمة العملاء.
لابد وأنكم كمطورون للتطبيق تواجهون مشاكل مع المستخدمين، ما هي أبرزها؟
“أولاً عدم تدقيق الباحث عن خدمة في اختيار نوع الخدمة التي يحتاجها بالضبط، عندما يرسل طلب على سبيل المثال شخص يريد مصور ويضع تصنيف الخدمة (التصوير بأنواعه) لكن عندما تقرأ تفاصيل الطلب تجد انه كتب (اريد مصور ومنسق فعاليات)، في هذه الحالة كان يجب أن يرفع طلبين طلب في تصنيف خدمة التصوير والآخر في تنظيم الحفلات والفعاليات لأنهما مجالين مختلفين ولن يستطيع مزود خدمة الحفلات والفعاليات الاطلاع على الطلب بهذه الطريقة. ثانياً نرى كثير من مزودي الخدمة الذين لا يكتبون بالشكل الكافي تعريف ليعبروا عن أنفسهم وخدماتهم بحيث تكون الصورة واضحة عند الباحث عن خدمة. ثالثاً مزودي الخدمة الذين يقومون بالإعلان لخدماتهم عن طريق استخدام كيان الباحث عن خدمة فنضطر لحذف الإعلان وتوضيح طريقة استخدام التطبيق حيث أن فكرة التطبيق هي الباحث عن خدمة يعلن عن طلبه والمزودين يقومون بإرسال عروض أسعارهم ومن ثم خاصية المحادثة تُفتح بين الطرفين بشكل تلقائي “.
هناك بعض الأمور التي حرص فريق العمل أن ينوه عليها ومنها أن على المزود تخفيض السعر عندما يقدم تسعيرة لتزيد فرصة قبول الباحث عن خدمة له وكذلك لكيلا يحصل المزود على تقييم سيء على التكلفة. وأيضا يؤكدون على الباحث عن خدمة أن عمر الطلب الافتراضي هو 24 ساعة من نشر الطلب، إذا لم يختار مزود خلال 24 ساعة سيتم حذف الطلب تلقائياً وسيضطر الباحث لتقديم الطلب من جديد، لكن إذا تم اختيار مزود خدمة فسيبقى الطلب قائم حتى يتم إنهاء الخدمة. الهدف من هذه السياسة هي إبقاء الطلبات مستجدة لضمان عدم خسارة نقاط مزودي الخدمة إذا قدموا على طلبات قديمة.
يعتبر كاجو إنجاز لم يُسبق فقد استطاع خلق الفرص لشريحة كبيرة من المجتمع، العمل الحر لا يبدو كالسابق أصبح اليوم بين يديك بالمعنى الحرفي. قد تكون وظيفتك الجديدة على بُعد نقرة زر منك
أشكر القائمين على تطبيق كاجو على تعاونهم معي للإجابة على هذه الأسئلة، وأتمنى لهم كل التوفيق.
لتحميل تطبيق كاجو:
https://apps.apple.com/us/app/caajoo-%D9%83%D8%A7%D8%AC%D9%88/id1437249784
